Точка потери
Какую задачу решает связка
Недовольство становится заметно только после отзыва на внешней площадке.
Обратная связь после визита попадает команде раньше, чем превращается в публичный негатив.
Совместная работа
Как продукты создают общий эффект
Шаг 1
После визита запрашивается оценка
Шаг 2
Низкая оценка создаёт срочную задачу
Шаг 3
Менеджер связывается с гостем
Шаг 4
Причины группируются в аналитике
Контур связки
Роль каждого продукта Restos
Забота и репутация
Передаёт события и контекст следующему шагу без ручного переноса.
Гости и обращения
Передаёт события и контекст следующему шагу без ручного переноса.
Аналитика
Передаёт события и контекст следующему шагу без ручного переноса.
Сильнее вместе
Обратная связь после визита попадает команде раньше, чем превращается в публичный негатив.
- быстрее закрываются претензии.
- видны повторяющиеся причины.
- сервис улучшается по фактам.
Пилот
Как доказать результат на ваших данных
- 1
Зафиксировать исходные метрики.
- 2
Подключить ключевые каналы.
- 3
Запустить сценарий на одной группе.
- 4
Проверить качество данных.
- 5
Сравнить показатели до и после.
Измерение силы
Метрики связки
- время реакции
- доля закрытых обращений
- повторный визит после претензии
- оценка сервиса
Частые вопросы
Коротко о запуске и результате
Что даёт «Радар репутации»?
Обратная связь после визита попадает команде раньше, чем превращается в публичный негатив.
Какие продукты входят в связку?
Забота и репутация, Гости и обращения, Аналитика.
Как запустить связку?
Начать с пилота, исходных метрик и одного управляемого процесса.
Обратная связь после визита попадает команде раньше, чем превращается в публичный негатив. быстрее закрываются претензии. видны повторяющиеся причины. сервис улучшается по фактам.